質(zhì)量管理

  成功的項(xiàng)目管理是在約定的時(shí)間和范圍、預(yù)算成本以及質(zhì)量要求下，達(dá)到項(xiàng)目關(guān)系人的期望。質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重要方面之一，它與范圍、成本和時(shí)間管理是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素。項(xiàng)目質(zhì)量管理是一個(gè)為確保項(xiàng)目能夠滿足所要執(zhí)行的需求的過程，包括質(zhì)量管理技巧。

  職能的所有活動(dòng)，這些活動(dòng)確定質(zhì)量策略、目標(biāo)和責(zé)任，并在質(zhì)量體系中憑借質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等措施，決定了對質(zhì)量政策的執(zhí)行、對質(zhì)量目標(biāo)的完成以及對質(zhì)量責(zé)任的履行。

  項(xiàng)目質(zhì)量管理包括以下過程：

  1)質(zhì)量計(jì)劃。確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。

  2)質(zhì)量保證。用于有計(jì)劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目中的所有過程必須滿足項(xiàng)目關(guān)系人的期望。

  3)質(zhì)量控制。監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果，以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。

  項(xiàng)目質(zhì)量管理不但對該項(xiàng)目本身的交付物進(jìn)行質(zhì)量管理，還要針對項(xiàng)目管理過程本身。

  質(zhì)量計(jì)劃編制首先要由識別相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開始，將實(shí)施項(xiàng)目組織的質(zhì)量策略、項(xiàng)目范圍說明書、產(chǎn)品說明書等作為質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)，識別出項(xiàng)目相關(guān)的所有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到或者超過項(xiàng)目用戶以及其他項(xiàng)目關(guān)系人的期望和要求。

  質(zhì)量控制就是項(xiàng)目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判別它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定控制途徑以保證項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目質(zhì)量控制活動(dòng)一般包括保證由內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)測管理的一致性、發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異、消除產(chǎn)品或服務(wù)過程中性能不能滿足的原因、審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以確定可達(dá)到的目標(biāo)及成本(效益)問題，并且需要時(shí)還可以修訂項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目的具體目標(biāo)。

  質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的工具包括直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、散點(diǎn)圖、核對表和趨勢分析等。

  風(fēng)險(xiǎn)管理

  每一個(gè)項(xiàng)目都可能帶有風(fēng)險(xiǎn)，由于項(xiàng)目開始時(shí)的不確定性，往往在項(xiàng)目開始初期風(fēng)險(xiǎn)最大。要避免和減少損失，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就必須了解和掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源、性質(zhì)和發(fā)生規(guī)律，進(jìn)而施行有效的管理。

  以項(xiàng)目計(jì)劃為線索，識別項(xiàng)目在各方面的風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)施過程中，應(yīng)特別關(guān)注以下幾方面的風(fēng)險(xiǎn)；

  (1)項(xiàng)目范圍的風(fēng)險(xiǎn)

  項(xiàng)目范圍定義不清晰，可能導(dǎo)致買賣雙方對項(xiàng)目范圍的認(rèn)知產(chǎn)生分歧，即賣方希望盡量縮小實(shí)施范圍，以最小的成本結(jié)束項(xiàng)目，而買方則希望所有功能盡可能多地實(shí)施，以固定的價(jià)格獲得最大的收益。若雙方的分歧較大，不能達(dá)成一致，則必然會(huì)造成效率低下，相互扯皮。針對每個(gè)項(xiàng)目必須創(chuàng)建技術(shù)規(guī)范文檔。擁有技術(shù)規(guī)范文檔，將大大降低項(xiàng)目開發(fā)中的風(fēng)險(xiǎn)。

  (2)項(xiàng)目進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)

  事實(shí)上，很多項(xiàng)目的失敗，正是起因于項(xiàng)目進(jìn)度出現(xiàn)拖延，而導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣低落，效率低下。因此，項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間管理，需要充分考慮各種潛在因素，適當(dāng)留有余地。任務(wù)分解詳細(xì)度適中，便于考核。在執(zhí)行過程中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目按進(jìn)度執(zhí)行的重要性，在考慮任何問題時(shí)，都要將保持進(jìn)度作為先決條件，同時(shí)，合理利用趕工及快速跟進(jìn)等方法，充分利用資源。

  (3)項(xiàng)目人力資源的風(fēng)險(xiǎn)

  人力資源是項(xiàng)目實(shí)施過程中最為關(guān)鍵的資源。要降低項(xiàng)目的人力資源風(fēng)險(xiǎn)，就要保證進(jìn)入項(xiàng)目中并承擔(dān)角色的各類項(xiàng)目關(guān)系人滿足項(xiàng)目要求。因此，實(shí)施雙方應(yīng)對參與人員進(jìn)行認(rèn)真的評估，這種評估應(yīng)該是雙方面的，同時(shí)，應(yīng)保證項(xiàng)目人員對項(xiàng)目的投入程度，將參與項(xiàng)目人員的業(yè)績評估與項(xiàng)目實(shí)施的狀況相關(guān)聯(lián)，明確項(xiàng)目是在該階段項(xiàng)目相關(guān)人員最重要的本職工作，制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施。